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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Aurora Neo

Você pode solicitar a troca ou o cancelamento do seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As trocas são válidas pelo mesmo produto, para itens vendidos e entregues pela Aurora Neo.

Passo a Passo para Solicitação

  1. Contato inicial: Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail, anexando fotos nítidas do produto, a Nota Fiscal e detalhando o ocorrido.
  2. Embalagem e registro: Após a orientação do nosso time, coloque o item na embalagem original, que não pode estar aberta, violada ou avariada. Faça fotos da embalagem devidamente lacrada antes de despachá-la para garantir a segurança do processo.

Condições para Troca e Devolução

  • Estado da embalagem: A embalagem original do produto deve estar intacta, sem indícios de abertura ou avarias.
  • Condição do produto: Devoluções de produtos usados, vazios, violados ou que não sejam do nosso estoque serão recusadas após a análise do nosso Centro de Distribuição.

Prazos e Processos

  • Análise (Check-in): Assim que o produto chega ao nosso estoque, nosso time faz uma análise cuidadosa em até 2 dias úteis.
  • 🔄 Trocas: Após o check-in e aprovação, seu novo produto é despachado para a transportadora em até 7 dias úteis, somando o prazo de entrega padrão da sua região.
  • 💰 Cancelamentos: Após o check-in, nosso financeiro conclui o reembolso em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento da compra (PIX ou estorno no cartão de crédito). Se houver imprevistos, entraremos em contato para coletar seus dados bancários e realizar o depósito.